“感谢法院耐心调解，被告已经将款项退至我的银行账户。”近日，东湖高新法院民庭收到当事人徐某寄来的一面锦旗，以此表达她对法院工作人员认真负责、耐心调解的感谢之情。

2023年某日，徐某在网络上看到武汉某公司培训宣传信息，为提升学历，支付了培训费。当日，徐某查询到该公司相关负面信息，遂与该公司联系退费事宜。因退费未果，徐某无奈将该公司诉于法院。

开庭当天，被告公司未到庭，案件依法缺席审理。庭审后，书记员郑雪妮注意到被告公司庭前曾签收传票，在提醒该公司按时到庭时，曾侧面了解到被告公司有调解意向，认为案件仍有调解可能，遂向法官汇报。

经庭后电话调解，双方最终就退款数额达成了一致，但因被告公司当日未到庭，双方无法签订调解协议，案件推进遇阻。此外，被告公司为降低负面影响，希望本案原告撤诉结案，还表示因公司财务流程问题不能即时履行。

原告徐某据此对被告公司的诚意表示担忧，并表示自己从外地赶来，差旅费成本高，不同意撤诉等待，调解一时陷入僵局。后经法官再次协调，变通调解方式，原告徐某同意出具附条件撤诉申请书，表示收到约定的款项后，本案申请撤诉。法官亦提醒被告尽快支付约定款项，否则将依法缺席判决。

接到任务后，书记员郑雪妮积极跟进，对原告徐某多次来电表达出的担忧和怀疑，耐心安抚。对被告公司款项支付的进度，积极敦促。最终，庭审结束三天后，被告公司自动履行，足额支付了案款，原告撤诉，案件得到圆满解决，双方的纠纷得以实质性化解。

图：郑雪妮为开庭做准备工作

这面锦旗的到来，不仅仅是对法院调解工作的一种肯定，更是对基层矛盾纠纷实质性化解工作的支持和鼓励。近年来，东湖高新法院一直致力于推动将“调解”贯穿案件审判全流程。

程序前移，矛盾梯次化解

案件审判伊始，快速了解诉前调情况，充分尊重、延续和肯定诉前调方案，尽量促成各方握手言和；案件排期后，充分释明诉讼风险及成本，引导各方理性思考，权衡利弊，争取达成一致；案件庭审后，待各方对裁判结果有一定预期，互有妥协时，最后尝试调和化解。

将类型化矛盾集中处理

对涉及物业服务、教育培训等纠纷多发，主体众多，易形成群体性串案的纠纷类型，集中在固定的大块时间批量处理，再根据个案不同，分批处理，优先处理矛盾较小的个案，以期调解一两个，带动一大片。

注重重点领域矛盾纠纷化解

 对人身损害赔偿、道路交通事故、医疗纠纷等矛盾极易激化的案件。抓早抓小，法理情相结合，争取达成即时履行的协议，实质性化解矛盾纠纷，对履行能力稍有欠缺的，达成分期分批履行协议。防止因调解不及时，履行不到位，激化矛盾，导致进入强制执行程序，进而引发新的矛盾纠纷。